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6个从社交媒体获取新客户的建议

时间:2012-06-08 10:09来源: 作者: 点击:
社交媒体是提高品牌知名度和发展新客户的好渠道,但是如何才能将随机的社交媒体粉丝转换成货真价实的客户呢?本文为我们提供了6条建议和相关的案例。

导读:众所周知,社交媒体是提高品牌知名度和发展新客户的好渠道,但是如何才能将随机的社交媒体粉丝转换成货真价实的客户呢?本文为我们提供了6条建议和相关的案例,相信一定能带给你一些启发,如果你有这方面的建议,也请告诉我们。

具体的策略因品牌而异,不同品牌在客户获取上需要面对的问题也不尽相同。Equinox公司的社交媒体总监说,“如果你是我们的客户,那就表示你已经购买了一整年的服务,不像星巴克,只要你有一天的某个时间进去买一杯咖啡,你就是客户!”不管你是服装店还是餐馆或者是订阅服务,你必须根据企业特点制定合适的社交媒体策略。但是,仍然有一些普适的方式能够帮你获得新客户。

珠宝品牌Dannijo联合创始人和创意总监Danni Snyder说,“我坚信制作和分享有价值的内容有助于企业业务的维持和拓展”

但是什么是必需的?Mashable就如何获得新客户和留住老客户采访了一些社交媒体营销成功的品牌,

1、即时监控,主动出击

Twitter每天产生3.4亿条的微博,其中可能有一些是涉及你的品牌的,即使你还没有意识到。Sweetgreen的品牌发展总监Mckee Floyd说,“不要以为社交媒体上的言论没有@你或者在话题中提到你的品牌就与你无关。”

关键是先发制人。为了配合公司即将开展的Sweetlife Festival,Floyd在Tweetdeck上添加了检测sweetlife和sweetlife festival,这样,当出现了相关的微博时,软件就会推送给他,即使没有用话题的方式提及。“当有人在微博上提到他们为什么买或者不买票时,我们能够监测到,并且给予他有用的信息,解答疑问,并且通过我们的说服让他倾向于买票”。

芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的团队也在使用TweetDeck监测关键词,比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等,并且他们回复每一条提及这些关键词的微博。Wowbao之所以采用社交媒体营销,是因为他们没有足够的广告预算,所以他们决定通过社交媒体使用物质奖励来提高品牌知名度。“Baomouth账号在社交媒体上给予用户奖励,包括送包子、套餐、会员充值卡等”

关键词监控策略不仅仅适用于餐饮行业,Danno Snyder表示她关注提到Dannijo的微博,也监控关键词“jewelry”。倾听社交媒体用户关于Dannijo和珠宝的絮絮叨叨帮助品牌了解到用户的话题,以及他们喜欢以及不喜欢什么,这样可以帮助他们在设计新产品时获得更多的客户。

获得新客户的另一个建议是关注你的对手,如果有人关注了你旁边的面包店,或者微博@了它或者在店里签到了,那么你应该回复这位客户,让他到你的店里常常蛋糕。这些客户会赞赏这个拉客并且了解你想为他们服务的心态。所以,监控一些与你产品服务有关的关键词,这能帮助你定位潜在客户,然后用人性化的服务而不是推销拉他们上船吧!

(译者注:Wow Bao是卖包子的!舆情监测新浪微博也有,搜索某一个关键词之后点击“直播”即可。)

2、图胜于文,借图发挥

谁能想到Dannijo会以这么优雅的姿态归来?#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

一图胜千文,facebook上图片的转评数十文字的两倍,所以如果你想获得更多的关注,选一个好图吧。

Snyder表示Instargam是她最喜欢的与粉丝交流的工具。“你能在没有打扰客户的情况下潜移默化的进行营销,因为每张图能够包含许多内容。在一张图里面,你可以展示新品,这样可以引流至网店;展示如何开展珠宝设计;当一些时尚用户穿戴Dannjo时提到他们,如Questlove和Manrepeller;激发评论,获得用户反馈;给粉丝提供一些视觉冲击以让他们了解创意过程。”

但是图片不能仅仅以产品为中心,Dannijo也发送一些能够体现Dannijo品味的食物和音乐家,这两则获得了9745个粉丝的喜爱并且参与了评论。相似的情况,Rent the Runway发布了不同风格的图片,其总裁以及联合创始人Jenny Fleiss称,“在fecebook上,我们努力去使用更多的图片,不光是服装的营销图片,还有与流行文化有关的图片。”比如,在《了不起的盖茨比》上映前,该博客发布了《盖茨比引发的潮流新风向》。

(译者注:@美丽说的微博图片做的很不错!)

3、“赛”得人心,“赛”得粉丝

人都有好胜心,没有什么能比竞争更能引起人的注意,开展竞赛是增加粉丝提高转评率的好途径。但是注意这种竞赛一定要契合主题,要不然会吸引一些无意义的粉丝。

ModCloth每月举行一次的照片比赛有数百张参赛照片和数千份投票。“我们最近的一次‘平价珍宝’比赛,让用户分享他们最喜欢的珍藏,其他人可以对参赛作品投票。”ModCloth的社交媒体总监Natasha Khan解释说,“这次活动增加了数千位粉丝,这在平时是不可想象的。”

Khan说比赛一直是是ModCloth举行的影响力最大的客户活动。但是如果你想准备举行一个比赛,Khan提供了一些思路。第一,让你的用户能够在社交媒体中分享内容,以便活动能够病毒传播。第二,与自己的品牌相关。第三,让比赛形式与所使用的平台相对应,比如“在Facebook上举行照片比赛,在Twitter最好是以话题为基础的文字游戏,Polyvore上就可以是穿衣风格展示。”

“在Facebook上,粉丝的质量比粉丝的数量重要。如果你的公司产品是衣服而你的奖品是Ipad,你就可能获得不是你核心客户群体的粉丝。确保你的奖品能够得到客户的珍惜,比如一张礼品卡,或者你品牌的包。”

(译者注:所以说,不要动不动送爱疯4S,做传媒的,就送一年报纸;做饮食的,就送一张会员储值卡等等等等,总之,送的东西要与自己核心业务相关才好!)

(责任编辑:admin)
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