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8条培训社会化媒体营销职员的建议

时间:2012-06-08 10:09来源: 作者: 点击:
你是否打算培训一下社会化媒体营销人员?你是否困惑于如何借助于外部专业力量但仍坚持自我的品牌体验?

你是否打算培训一下社会化媒体营销人员?你是否困惑于如何借助于外部专业力量但仍坚持自我的品牌体验?在你鲁莽实施社会化媒体策略之前,我们建议您先对照一下八条建议,确认你的职员或者外聘专家正在为公司办好事。

#1,制定社会化媒体营销风格指导

对外营销风格的统一有助于企业形象的识别,而营销指导的制定是能够将营销人员行为一致,是社会化媒体营销人员培训的第一步。制定营销风格指导最困难的就是确定企业营销语言风格。

如果公司从事B2B医疗行业,你可能更倾向于使用专业化的语言。但是如果你营销的对象是自由职业的网络开发人员,你可以使用一些幽默段子,因为他们每天大把的时间都放在了FailBlog网站上。确定语言风格的重点就是了解用户,并且让营销人员策划是和你的用户的内容。

#2: 确定营销目标

在制定营销风格指导的时候,必须考虑企业的营销目标。你上社交网站营销到底是为了什么?与用户交流?搜集产品改进建议?通过用户分享提高产品知名度?

一旦你确定了你的目标,你的营销风格便随之而产生了。如果你的目标是与用户交流。让营销人员在社交网站页面提供更多有趣的内容,或者问一些参与性强的问题。如果你的目标是增加用户注册量,那么提供点物质激励,让员工多发布有奖活动,并定时发布获奖信息。

RUE21在FaceBook上的一个高参与度问题获得了很多的“顶”和评论。

#3: 设定基准,更要让营销人员有发挥空间

人与人是不同的,两个社会化媒体营销人员的风格肯定也不同。制定了社会化媒体营销风格知道不代表建立常用词句数据库而把营销人员变成复制粘贴的机器人。在企业的整个风格之下,应该鼓励员工创新。为了增加企业的营销效果,可以让员工使用自己名字或者部门名称来参与互动。

#4: 循序渐进

熟能生巧,社会化媒体营销亦然。让新的社会化媒体营销人员有一个适应的过程,并且在这个过程中有老员工的指导,这样可以让新员工跟上节奏。通过老员工的指导和对内容的改进,可以让新员工很快的适应公司社会化媒体营销的风格和语言。

#5: 规定反应速度

如果你的客户电话一直响着没人接,不用说这绝对是很糟糕的客户服务。同样的道理,客户在社交媒体上的留言你没有回答,也不是什么好主意。没有下文的客户留言比没人接的客户电话更糟糕,因为电话没人接只有一个人知道,而客户留言没人顾却可以让全世界看到,包括留言时间,这种行为只会让看到的人觉得,你并不在乎客户的感受。

所以请将营销人员即时回复客户留言制度化。这个的好处是两方面的,不仅可以换来该客户的理解,还能让全世界看到你对客户的关心,客户忠诚度自然得到提升。

BOSE公司不可思议的客户服务,在几分钟之类就回应了客户的问题。

#6: 团队协作

如果你的营销人员度过了试用期,也不应该让个人单独负责营销实务,成立一个两人以上的团队,团队之间相互促进,可以让营销更加准确友好。一般来说,一个了解社会化媒体的员工和一个传统营销背景的人组队是很好的选择。

了解社会化媒体的人可以让营销活动围绕社会化媒体展开,而传统营销背景的人可以帮助维护品牌形象。如果营销信息没有经过两人以上的检查,就不能让它出现在公众眼前。

#7: 兼听则明 取长补短

如果企业是第一次进入社会化媒体行业,先学习你所在领域的社会化媒体营销榜样,或者一些大品牌的营销思路,大约十个左右。取长补短,最终形成自己独特的风格,建立自己的方法体系。这样可以让每个人在培训阶段一次性的了解社会化媒体营销方式。

#8: 准备有问必答

不管你时候喜欢,你的社会化媒体页面将会出现表扬、请求、需要、抱怨,威胁等等等等。所以,记得提醒社会化媒体营销人员准备好回应所有问题吧。即使是诽谤,也要尊重和友好的回应。

制定一个大纲来指导员工处理客户的抱怨,但是不仅仅如此,也要好好利用正面的评论,将其作为营销的资本,或者最好,在页面或网站加上“好评列表”区域吧。

这个投诉其实更应该反馈到网站运营人员哪里,但是新蛋的社会化媒体营销人员给予了快速而礼貌的回应。

你怎么认为?你将为社会化媒体营销的开展做哪些准备?

本文编译自@杨元龙Metalony原文地址

译文出自站长之家内容合作伙伴socialbeta.cn ,转载请注明出处链接。

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